Política de reembolso

En Nexoz, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a la normativa vigente.

Plazo para devoluciones

De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste.

  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, etiquetas y documentación.

  • El producto no debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Nexoz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos usados o dañados por un uso indebido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes:

  1. Contactarnos dentro del plazo de 14 días a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

  2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Seguir las instrucciones que te facilitaremos para el envío del producto.

Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de Nexoz.

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Nexoz asumirá los costes de devolución.

Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • Nexoz se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba del envío.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para ofrecerte una solución (sustitución o reembolso sin coste adicional).

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 nexozatt@hotmail.com